本报记者薛明

　　这是个知识体系逐渐细化的时代，纷繁复杂的生活中各类琐碎问题，经常让我们处于不知所措的茫然状态。那么，去哪里寻找答案呢，专家的讲解太过宏观，专业单位又事关利益，在哪里能获得更准确具体甚至是免费的专业指导呢，到网络上试试吧！

　　眼下，各种问答网站红红火火。百度知道、爱问知识人、QQ问问……注册人数众多，回答问题有奖励制度，你可以一级一级往上爬，权威也越来越高。各大论坛也逐渐冒出专门为网友答解问题的“神人”，网友们一天几百个问题丢过去，“答问神人”不慌不忙、接招不误。

　　专业书籍够多，专家学者不少，可有了问题更愿意问谁呢？很多人不愿在现实世界里寻找答案，而是乐于去互联网上问陌生人，他们相信陌生人的答案更可信———

　　网络“问诊”更易更快

　　如果你到“百度知道”或者“新浪爱问”里，发帖“哪里可以吃到正宗的哈尔滨红肠”？不出二十秒钟，不论是简单的一两家店的介绍，还是长篇大论的有关哈埠红肠历史的介绍，就会堆满你的电脑屏幕。

　　这样的情形，经常上网的人应该不会陌生。你可能已经习惯于“有问题，找百度”，或者“Google一下！” 这些网上的“答问神人”，其实平时也就是普通人：学生、公司职员、管理者……不一定是专业人士，但他们凭借热诚和某方面的知识和见解，来回答陌生网友千奇百怪的问题。

　　在不少互助类型的论坛里，只要有人发问，就会得到很多不一定专业但却绝对行之有效的答案。在哈尔滨妈妈圈里名气很响的“冰城宝宝论坛”，新妈妈王妮发帖“国内的奶粉不可靠，国外的奶粉怎么样？在国内怎么购买？能保证质量吗？”跟帖者甚众，其中一条小王最满意。资深妈妈李女士回帖解答道，“这要看宝宝身体的实际情况了，一般来说国内奶粉的配方和国外有区别，你可以根据宝宝的身体选择适合的奶粉，在国内有许多网络代购店可以买到你需要的奶粉，你可以到‘中华贝儿’网站看看，那里有国外和国内产奶粉原料对比和区别，可以直接在那里订购你需要的奶粉，这是沈阳的一家网店，不过有实体店，而且是超大规模的，我亲自去过放心。”根据这个回答，小王为自己的孩子选择了美国产的一种奶粉，价格和国内的差不多，让她消除了不少烦恼。

　　因为自己从事这方面的工作，又有过育儿经历，李女士告诉记者，她经常会在这个论坛里帮助网友们解答各种问题，而且也培养了自己的一批“粉丝”。她说，能用自己的专业知识及时准确地帮助更多人，虽然没有任何报酬，但自己很有成就感。

　　像这种有点技术含量的提问，在一些主题论坛里最多，尤其是母婴、美容、户外等主题网站。没有利益关系，又有相似经历的网友意见，对于提问者而言，似乎是很可以信任的。而这些热心解答的网友，活脱脱就是一个个“活雷锋”。不见得“晒出”什么专业资格，但因为回答问题有理有据，在网友们互相印证下，信任度飙升，以后一有相关问题，就会来向“神人”请教。

　　事实上，“有问题，百度一下！”成了年轻人中很流行的一句话，甚至很多人身体出了问题，也要通过百度给自己看病。据最近的一项调查显示，42.53%的人每次生病都会利用网络搜集信息，53.64%的人视疾病情况而定，只有3.83%的人从来不会。不去医院看医生，而是打开电脑，通过搜索引擎或者一些医院网站来“自诊”，这种网络时代新发的“百度病”正在蔓延。

　　李木兰是一家图书公司的编辑，因为工作关系，她每天大部分时间都在网上。对于在网上寻找药方，小李自有一套。“如果你想对病情有所了解，那么你上百度查查就行了。但如果你想了解得更具体以及和其他人有所比较，那么就要上一些专门一点的医院网站，特别是一些专家的网上解答区、专家的博客等等。”

　　在小李看来，网络时代就应当充分利用网络的便利性和互动性。“很多事情在家里就能解决，不是更好吗？去医院之前，先到网上查查，可以增加自己对病情的了解，我觉得挺好。比如，你要是打球扭到脚了，上网一查就会有很多好心人告诉你怎么处理，这些都是大家的经验之谈，为什么不用呢？”小李表示，让她热衷网络看病还有更重要的原因，就是可以更好地和医生对话。“每次去医院，自己还没弄明白就出来了。由于时间关系，很多医生也不能讲得那么细，所以我们必须对病情先有一点了解，这样就可以更进一步地向医生询问。”

　　如今，网民使用互联网查询最典型的方式是：打开电脑，打开浏览器，输入想去的网站地址，或者使用搜索引擎，找到可以解决自己需要的网页。

　　轻敲键盘答案立现

　　“‘三人行，必有我师’。每个人在某些方面都具有一些知识和见地，而有时这些知识和见地恰好是别人不知道或不熟悉的。”提问与回答者都这么说。但现在有些网站也会邀请“专家坐堂”，以专业身份解决网友问题，但网友们为何仍旧会热衷于请教陌生的不知资历的网友。

　　“其实这是城市人的另一种信任，心理学上说的‘距离产生安全感’。”在互联网上还是朋友圈中都常为别人答疑解惑的老张说，“素昧平生的网友，你会觉得没有利益关系，纯粹是出于同情的心理来回答你的问题。不会像某些专家，你总会怀疑他会否把简单的问题严重化，这其实也是现代人际的一种不信任。” “不过，我也反对忽略别人的专业性。”老王在户外用品的选择上应该算是个民间专家，但他并不认为自己的所有判断就是最准确的。他告诉记者，很多网友会在选购户外用品前问他很多问题，从价格到品牌再具体到一些细枝末节，他都一一解答，提出一些自己的意见。可是有些网友已经从商家手中购买了用品，再向他提问题时，他一般就不予解答。因为帮助其他人分享自己的一些专业知识，是他的爱好和乐趣所在，但他不是终极答案，不是评定机构，他不希望因为自己的评价影响到别人的利益。

　　对于很多在网络上热心解答者来说，“活雷锋”的称号，他们都认为过于夸张了。他们大多只是把浏览问题当作打发时间的娱乐。其实这个过程对于他们来说，是非常有趣的。不少人说，他们每天都会上去，是为了给自己一个“脑力放松”的机会。把回答问题当作闲娱乐方式的汪强说，“网上的问题千奇百怪，就像‘十万个为什么’或者‘生活小百科’，有时候回答问题也可以是一种娱乐。”

　　互联网的知识分享方式，如今变得越来越具有开放性和互动性，有的甚至干脆演变成了一场反现实社会知识霸权和打倒伪专家的全民狂欢。

　　网络问答风声水起

　　“提问、回答”这样简单的人与人之间的沟通方式，似乎不应成为人们获取知识的渠道并在互联网上玩得如此风声水起。在互联网之前，人们获取知识的渠道本已非常丰富，书籍、学校、专业机构等等，那么当下，是不是我们曾经的这些渠道出现了某些问题呢？

　　很多网友在谈到自己为什么喜欢到网络上来寻找很多现实答案时，给出的解释是，现实生活中想要获取答案的成本越来越高。经济挂帅的时代里，做点什么都要收费。越是那些热情为你答疑解惑的人，可能越藏着后手，准备从你这赚钱呢？他们可以把你的情况由一说成十，把问题扩大化，然后等着宰你。再说，现实中专家们哪是那么好见到的？倒是网络中很多有过相似经历的人，可以分享一些真知灼见，来得更准确一些，而且基本不需要付出太多成本。最重要的是，经事实验证，绝大多数那些被采用的答案，还是非常有效的。

　　另外，很多人认为在网络上寻求一些解答类的帮助，有助于保护个人隐私，并能更及时地获得答案。这种实时性是其他方式不具备的。如果你真着急要解决什么问题，想在现实中马上在关系网中探索到这方面的行家，好像并不是那么容易，而你手边有台能上网的电脑时，这就变得容易多了。

　　网络很大，它不怕琐碎，再小的问题、最乱的麻烦，你都可以找到好几种解决方式，任你选择。互联网实验室预测，到2020年，保守估计，全球网民数量也将轻松突破40亿，普及率跨越60%；中国网民数量将超9亿，普及率奔向70%。数量上的变化，让更多普通百姓进入数字化的网络时代，互联网共享精神让人们的生活变得好似越来越容易。