哈尔滨新闻网讯(记者 黄磊)随着冰雪节开幕，大量中外游客来到哈尔滨市洽谈、旅游，114查号台的日话务量骤然增大到10万多个，经常出现因话务量过多被打爆机现象。

　　据市民反映，昨天拨打114查号台时，经常是“话务员全忙”。记者试着从道里、道外等多个地点拨打114查号台，确实很难接通。随后，记者采访哈尔滨市网通公司话务中心主任黄静。据介绍，从去年12月下旬开始，114查号台话务量就从前段时间的每天7万多增加到8万多个，现在每天已达10万多个。据了解，由于114导航提供多语种服务，这些电话中，有外地客商为了解商情及酒店住宿、预订机票等向114进行查询的；还有市民为宴请外地朋友，而拨打114查询酒店、娱乐场所订位电话的。

　　据介绍，以前114每接一个电话所用时间只有十几秒，从1月初以来，因有大量国外和外地游客拨打114，使受话量大增。每接一个电话所用时间达40多秒。现在114已将话务员增加到了每天70多人，分成5班次上岗，以缓解话务量突增的压力。