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说事儿
市民肖小姐日前通过一家银行的自动柜员机进行存款，存款额为8500元，肖小姐按照柜员机屏幕显示的正常操作，一切正常。当她把8500元放在存钞口时，眼看着钱“哗啦啦”地被吞进，此时，柜员机屏幕突然出现“机器出现异常”字样，随后便吐出了一张银行卡和一张单据。 担心钱没入账的肖小姐立刻查询，发现果然出问题了，眼看着钱被吞了却没到账，该怎么办？肖小姐来到银行打听，按照工作人员的说法，只是填写了表格，然后被告知3—5个工作日会有回复。 发生这样的事情后，肖小姐一整天都没有工作的心情，对于工薪阶层的她来说，8500元不是一笔小数目。第二天，肖小姐致电该行，回复是再等等。几经周折，银行通知肖小姐可以拿回钱了。 论理儿 虽然银行自动柜员机吞进去的钱最终得以完璧归赵，但肖小姐认为，银行的自动柜员机也是面向储户的服务窗口，柜员机的“失灵”给顾客造成不便，从客观上说，属于银行服务不到位。这中间，因为银行机器设备的失误，导致顾客时间、精力造成不必要的损失。肖小姐指出，在使用自动柜员机过程中遭遇种种麻烦，在各类金融投诉中居高不下，可这个难题却屡提屡犯，钱存不进去、取到假钞、被不法分子诈骗等现象时有发生，提高银行服务质量，自动柜员机的服务质量也不能不提。
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