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刘茜 本报记者 徐建东
昨天上午，黑龙江省旅游质量监督所把原定的“几方当面对质”，变成了单独面谈，并拒绝记者采访，使得解决消费者投诉的新马泰“舒心之旅”变“闹心之旅”问题还是难以解决。 昨天9时30分，省旅游质监所将刘先生委托的朋友乔女士单独叫进办公室做笔录，随后又把观光国旅的负责人叫进办公室，最后把刘先生叫进办公室，记者准备跟随进入，工作人员以“案件调查中不允许记者采访”为由，拒绝记者旁听。无奈，记者只好请刘先生将录音设备带进办公室。记者从录音中得知，刘先生询问是否确定了“组团主体、领队归属、谁负责任”等问题，得到的答复是“关键问题不是行程中的问题，而是赔偿问题。”并让刘先生提出赔偿金额，具体问题让刘先生找他的朋友乔女士。 据乔女士介绍，她在哈尔滨市某旅行社工作，当时刘先生找到她想到新马泰旅游，由于她所在的旅行社没有出境团，便介绍刘先生到观光国旅去报名。她说：“当时刘先生没带钱，还想通过认识人便宜一些，我从单位借钱给他报了名，团费上给予了一定的照顾，也没签订旅游合同。刘先生回来后，我带着他到观光国旅开具了收费收据。”她认为让刘先生找她要赔偿没有道理，观光国旅收了钱把游客拼到别的旅行社，责任当然得他们负。 处理这样一起旅游投诉案真的有那么难吗？在哈尔滨市旅游部门工作多年的赵先生告诉记者，实际很简单，通过出境部门了解当时是哪家旅行社组的团，用微机调出领队、导游的证件归属哪家旅行社及刘先生是哪家旅行社“拼”过去的，就可以找到责任单位。刘先生气愤地说：“这么长时间这些简单问题都未能调查清楚，有关部门到底在为谁监督？”
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