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哈尔滨新闻网讯（记者 汤文学）往年春节，市城管监督指挥中心12319服务热线接到的市民来电，绝大多数为咨询、投诉内容。今年初一至初六，该热线接到的千余件来电中，近一半的电话内容是向热线受理员拜年，对政府部门帮助百姓解决生活难题表达感谢之情。
大年初一一大早，南岗区建设街36号一单元侯先生等居民，率先将拜年电话打进12319热线，并告知热线受理员“我们楼的各家室温都达标了”。原来，1月10日，侯先生等居民向12319热线反映，他们楼的室温只有十一二摄氏度。经过了解，这座建于上世纪80年代的居民楼，供热单位与换热站分属不同单位。对居民不达标的投诉，两单位相互推诿，都说责任在对方。面对难题，城管指挥中心派人到现场实地察看情况，请专家诊断问题症结，经过现场协调、几十次电话沟通，整座楼室温不达标问题终于得到圆满解决，居民们过上了温暖的春节。 作为转接市民投诉、监督检查落实情况的平台，12319服务热线并没有直接办理解决投诉职能。为了使居民投诉事事有着落、件件有结果，热线受理员都学会了“不达目的不罢休”的本事，对疑难投诉，不厌其烦地了解情况，协调沟通，直至最终解决。大年初一，12319热线陆续接到道里阳光颐养花园20多位居民的拜年电话。今年1月中旬，阳光颐养花园小区停热，80多位小区居民的投诉电话纷纷打进12319热线。经了解，该小区原来的物业公司已弃管。12319热线及时将这一情况向政府职能部门通报，并随时向小区居民反馈情况，安抚居民，热心向居民介绍临时御寒方法。经努力，在停热两天后为该小区找到了新的物业单位，恢复了供热。 在初一至初六总计500多个市民拜年来电中，不少市民对12319热线受理员春节期间坚守岗位、为百姓排忧解难表示感谢。据悉，节日期间，12319热线每天都保证有七到八人坚守在岗位上。大年三十17时至19时，该热线陆续接到动力地区40多位居民来电，反映这一地区电视机没有信号，无法看春节联欢晚会。12319热线多方协调有关部门，及时解决了因停电造成的有线电视信号中断问题，让居民们及时收看到了“春晚”节目。大年初一中午，道外区新一四道街29栋居民反映整座居民楼停电，热线受理员先后给供电、物业单位拨打了20多个电话，两小时后该楼恢复供电。
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