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本报讯（记者 金鑫）记者从昨天召开的全省建设系统12319服务热线工作会议暨哈尔滨现场会上获悉，12319城建服务热线开通近一年来，共接听受理市民来电14万余个，办结率99.6%，满意率99.8%，已真正成为市委、市政府与人民群众密切联系的桥梁和纽带。
据了解，经过近一年的整合，哈尔滨市12319城建服务热线拥有了16个城建二级联动平台，并建立起城市应急预案和抢险救灾的指挥中枢，初步形成了城建热线大平台、大监督、大抢险、大服务、大信息的良好工作格局，为新世纪哈尔滨城建事业的发展提供了重要的信息支撑与平台保证。近一年来，12319热线将群众反映的有关市政、房产、供水、供热、规划等问题及时有效地反映到有关部门，用最短的时间给市民以最满意的答复。目前哈尔滨市民已经养成了遇到问题就拨12319热线的习惯。 据12319服务热线负责人王殿军介绍，由于有了12319这个平台，各部门相互协作配合，群众遇到的难题不再遭遇各部门间的推诿，只要是百姓投诉的，就会得到解决。据悉，12319服务热线将进一步提升服务质量，不但以解决百姓难心事为工作主导，还将开展多项公益服务，让这条热线更加人本化。
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