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本报讯（记者 黄明辉）市物业供热集团在先进性教育活动中，切实解决群众关心的热点、难点、重点问题，促进企业全面提升服务质量、服务水平，打造企业诚信品牌，使先进性教育活动成为人民群众满意工程。日前，他们郑重向社会做出16项服务承诺。
这些承诺包括：供热时限严格执行市政府有关规定，整个采暖期室温达标率不低于98%。集团所属各锅炉房和热力站均设置报修服务电话，接到用户报修后，维修人员在半小时内赶到现场。管理单位接到二次加压供水设备的报修电话，维修人员在两小时之内到现场检查，一般性故障当日修好;设备和管网发生大的故障，向住户说明原因和维修时限，同时采取室外临时供水措施。管理单位接到室内下水堵塞疏通报修，维修人员在两小时之内到现场检查及时修复；管理单位接到室内生活用电设施报修，维修人员在两小时之内到现场检查并及时修复；管理单位接到国有房屋屋面漏雨报修，维修人员在两小时之内到现场检查并及时修复。 各房产经营子公司、分公司所属管养组（站）均做到向本服务区公开报修电话、单位地址、房管员和负责人的姓名。对住户报修的项目，及时组织维修人员赶赴现场进行抢修，做到“原因没查清不离岗、问题没解决不离岗、质量不合格不离岗”，并按时限要求，做到“电不过夜，水不过天，屋面漏雨不过三（天）”。各房管单位设立紧急报修电话，昼夜（包括双休日、节假日）有人值班，设立抢修队伍，确保及时组织抢修。设立24小时开通的物业报修服务电话，维修人员24小时值守。设立抢修队伍，做到快速反应，对紧急事件及时处理。设立承诺监督电话12319。
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